Описание
Приглашаю вас на курс, который стал результатом моего опыта с 2005 года!
Разбор домашних заданий проводится только на живых вебинарах онлайн!
Такие занятия длятся до полного разбора всех ДЗ и ответа на все вопросы.
Ваши ДЗ и вопросы анализирую и отвечаю лично я, а не помощники, или кураторы.
В процессе курса вы на практике научитесь:
-
Снижать уровень агрессии;
-
Переводить негатив в конструктив;
-
Противодействовать троллингу;
-
Выбирать стратегию ответа;
-
Работать с потребительским экстремизмом;
-
Противодействовать скандалам и вбросам.
Курс полезен для начинающих:
-
Сотрудников клиентского сервиса и службы поддержки;
-
Предпринимателей;
-
SMM и PR-менеджеров;
-
Комьюнити-менеджеров;
-
Сотрудников муниципальных и гос-организаций.
Я возьму на поток тех, кто готов не только впитать алгоритмы, но и сам все опробовать!
Подавайте заявку и высылайте стартовую анкету на рассмотрение!
Практика
Автор книги "Комьюнити-менеджмент"
Основатель Объединения комьюнити-менеджеров России #CMRus
Архитектор сообществ в Лаборатории Комьюнити
Преподаватель бизнес-школ: RMA, ШНМ (Высшая школа экономики),
Сколково Стартап Академия;
Автор первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г.
Среди клиентов:
Открытие, Сбербанк, Газпромбанк, Vizor Games, Иннова, Ростелеком, Казахтелеком,
Leroy Merlin, Флотилия Radisson Royal, De Dietrich, МГУУ Правительства Москвы,
Благотворительные фонды "Подари жизнь" и "Радость детства",
Волонтеры Москвы и другие.
Экспертная деятельность:
22-летняя практика в маркетинге и коммуникациях;
Эксперт жюри конкурса "Пресс-служба года";
Эксперт совета российской премии "Серебряные нити";
Участник программного комитета конференции "Social Media Conference"
Член жюри национальной интернет-премии Казахстана Award.kz
Модератор и спикер российских и зарубежных конференций: РИФ+КИБ; RIW;
Суровый Питерский CMM, Пресс-служба года; Неделя интернет в Казахстане KIW и других.
Публикации:
Автор десятков статей и комментариев в СМИ: «Коммерсант FM», РБК ТВ, МИР ТВ,
«Секрет Фирмы», «Компания», «Пресс-служба», «Cossa», «Лайкни»,
«Маркетинг менеджмент» и других деловых СМИ.


[АСТ, 2019г.]
Влад Титов
Приглашенные преподаватели - эксперты

Анна Вагнер
Head of community в Donut Games
Преподавать, эксперт в Нетологии
Индигеймдизайнер и сценарист

Василий Черный
Директор по маркетингу в Brand Analytics;
Опыт работы в медиаиндустрии 20 лет;
Призер и лауреат рейтинга ИТ-директоров медиаиндустрии по версии газеты «Коммерсант» и Ассоциации менеджеров России;
Лауреат Премии Медиа-Менеджер России» в категории «Новые медиа».
У Влада Титова проходили подготовку сотрудники организаций

Программа
Занятие №1. 11.05.21 (ВЕБИНАР)
Негатив классический
-
Причины появления
-
Как проанализировать автора
-
Выбор стратегии ответа
-
Как снизить уровень агрессии и перейти к конструктиву
Занятие №2. 14.05.21 (ВЕБИНАР)
Алгоритм работы с негативом
-
Алгоритм ответа если виновата компания
-
Алгоритм ответа если виноват клиент
-
24 правила работы с негативом
-
Нужно ли дарить подарки и бонусы
Занятие №3. 17.05.21 (ВЕБИНАР)
Экстремизм потребительский
-
Алгоритм противодействия
-
Работа с хайпующими блогерами
Антикризисная работа с вбросами и фейками
-
Алгоритм
Занятие №4. 19.05.21 (ВЕБИНАР)
Разбор ДЗ + Ответы на вопросы
Занятие №5. 24.05.21 (ВЕБИНАР)
Троллинг классический
-
Признаки
-
Классификация троллей
-
Алгоритм противодействия
-
Конверсия тролля в активиста
Троллинг систематический
-
Признаки
-
Алгоритм противодействия
-
Особенности работы с лидерами мнений
Занятие №6. 26.05.21 (ВЕБИНАР)
Троллинг в сообществах
-
Этапы деградации сообщества
-
Алгоритм противодействия
-
Упреждающая работа
-
Особенности работы с разными типами участников
Занятие №7. 31.05.21 (Василий Черный)
Мониторинг соцсетей и блогов
-
Что важно мониторить
-
Что можно автоматизировать
-
Как настроить мониторинг
-
Как использовать мониторинг для: продвижения, маркетинга, службы поддержки, работы с репутацией
Занятие №8. 02.06.21 (ВЕБИНАР)
Разбор ДЗ + Ответы на вопросы
Занятие №9. 07.06.21 (Анна Вагнер)
Особенности работы с негативом в сторах и маркетах
-
App Store, Play Маркет и др.
-
Чем этот вид негатива отличается от негатива в соцсетях
-
Что грозит владельцу продукта
-
Как правильно отвечать
-
Как запустить и/или приумножить комьюнити с помощью работы с отзывами
Занятие №10. 09.06.21 (ВЕБИНАР)
Оценка эффективности
Занятие №11. 16.06.21 (ВЕБИНАР)
Разбор ДЗ + Ответы на вопросы
Отзывы студентов
TOPS Consalting
Влад, большое спасибо!
Я с огромной пользой провела это время
+ руководство пристально следило, читало конспекты лекций и делало выводы:)
Эффект мы совершенно точно заметили все.
Сертификаты выпускников



Навыки, которые вы добавите в свое резюме
-
Умение снижать уровень эмоций клиента;
-
Умение переводить негатив в конструктив;
-
Профилактика хейтинга;
-
Умение противодействовать троллингу;
-
Умение работать с негативом от лидера мнений;
-
Умение действовать в случае вброса фейков;
-
Умение работать с хейтерами и конкурентами в неподконтрольных сообществах;
-
Умение работать с системами мониторинга и аналитики;
-
Умение работать с отзывами в соцсетях, мессенджерах, маркетах, сторах и отзовиках;
-
Умение работать с потребительским экстремизмом.
Форматы обучения
ПРАКТИКА
Знания
-
11 занятий
Практика
-
Домашние задания с разбором
По итогам вы получаете
-
СЕРТИФИКАТ
(отправляем печатный оригинал)
14 900 р.
с 23 марта 21г.
17 900 р.
с 12 апреля 21г.
19 900 р.
с 26 апреля 21г.
МАКСИМУМ
Знания
-
11 занятий
-
Индивидуальная часовая консультация с Владом Титовым в любое время по согласованию
Практика
-
Домашние задания с разбором
По итогам вы получаете
-
ДИПЛОМ
(отправляем печатный оригинал)
Запись большого тренинга
"Социальные сети для бизнеса"
Полный доступ для 1 человека
без ограничений по времени
23 900р.
с 23 марта 21г.
26 900 р.
с 12 апреля 21г.
28 900р.
с 26 апреля 21г.
Частые вопросы
1) Как проходит обучение?
Формат обучения: Онлайн-вебинары, Видеолекции и Практика.
Знания. Занятия с инструментами и разбором кейсов записаны заранее и становятся доступны по расписанию в видео-формате на учебной платформе. Вы можете возвращаться к ним в любой момент до конца курса.
Практика. Предусмотрены 4 домашних задания, которые вы выполняете на практике.
Вебинары. Разбор домашних заданий всегда проходят ТОЛЬКО на ОЧНЫХ ВЕБИНАРАХ (3 вебинара).
Вопросы. Вопросы после занятий вы в любой момент отправляете эксперту и получаете ответ письменно, или во время ближайшего онлайн-вебинара.
* Занятия проходят 2 раза в неделю с 18:00 до 19:30 по московскому времени.
2) Наиболее частые причины, по которым я отказываю в зачислении на поток, или отчисляю в процессе обучения:
Студент работает с проектом в табачной, алкогольной отраслях, или бизнес связан с введением аудитории в заблуждение;
Студент воспринимает курс, как развлечение, и не готов разбираться в материале, задавать вопросы и применять.
3) Подойдет ли мне эта программа?
У меня не стандартная программа для массированного обучения, а мастерская.
Все зависит от того, готовы ли вы освободить в себе место для новых знаний, моего опыта, и практиковаться.
Обучение подходит как для начинающих специалистов, так и для новичков с нулевым уровнем.
4) Что делать, если я пропустил занятие?
Просто посмотрите занятие в записи. Записи всех прошедших занятий доступны вам в любое время в течение всего курса.
5) Как организована практика на программе?
После занятий вы получаете задание для отработки полученных знаний на практике. В каждой домашней работе указан срок на ее выполнение (от 3х до 10 дней). Готовую работу вы отправляете преподавателю. Преподаватель комментирует каждое домашнее задание и отвечает на дополнительные вопросы в рамках вебинаров "Разбор ДЗ".
6) Как я могу задать вопрос Владу Титову?
Для этого есть много способов. Во время вебинара вы можете задавать вопросы в чате, а преподаватель будет отвечать на них по мере поступления. Вопросы можно задать во время занятий "Разбор ДЗ".
Еще одна возможность — задать вопросы в комментариях к вашей домашней работе.
В формате МАКСИМУМ вы можете в любой момент в течение 4х месяцев с даты первого занятия использовать персональную консультацию. Для этого нужно заранее договориться о дате и времени.
7) Что делать, если у меня проблема или срочный вопрос?
Скорее пишите на мейл:
8) Помогаете ли вы выпускникам с трудоустройством?
При появлении заявок на сотрудников от партнеров, мы в первую очередь рекомендуем самых успешных студентов.
9) Могу ли я оплатить по безналичному расчету от организации?
Да. Сообщите по этой ссылке реквизиты вашей организации для выставления счета, выбранный формат обучения и количество студентов.
Сотрудничество производится на основании договора-оферты
10) Все ли студенты гарантированно получают сертификат, или диплом?
Сертификат получают студенты, которые выполнили 90% домашних заданий.
Диплом и рекомендательное письмо получают студенты, выполнившие 90% домашних заданий и курсовую работу.
12) Можно ли оплатить обучение в рассрочку?
Да, возможна оплата в рассрочку до 30 дней.
Скачайте инструкцию по оплате в рассрочку.